Všeobecná záruka a pravidlá vrátenia peňazí

Povinná zákonná záruka od predajcu:
Máte právo na vrátenie peňazí od predajcu v plnej výške, ak:

• Tovar nebol doručený v priebehu záručnej doby z dôvodov, ktoré nie je možné ovplyvniť. Prejdite do časti „Moje objednávky“, kliknite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a kliknite na tlačidlo „Problém s tovarom“.
• Kvalita tovaru sa líši od kvality uvedenej v príslušnom popise výrobku na stránke a nie je možné ho správne používať.
• Ak od zakúpenia položky neuplynuli viac ako 2 hodiny, môžete objednávku zrušiť a dostať späť plnú sumu. Prejdite do časti „Moje objednávky“, vyberte objednávku, ktorú chcete zrušiť, a kliknite na tlačidlo „Zrušiť objednávku“ v dolnej časti stránky s objednávkou. Prejdite do časti „Moje objednávky“, vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na tlačidlo „Áno, zrušiť objednávku“.
• Ak sa rozhodnete využiť svoje právo na vrátenie objednávky. Prejdite do časti „Moje objednávky“, kliknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na položku „Problém s tovarom“.

Vrátenie:
Tovar musíte vrátiť predajcovi, aj keď sa predajca nachádza v inej krajine.
Adresu na vrátenie tovaru nájdete vždy na stránke produktu v časti „Informácie o predajcovi a zodpovednosti“. Prípadne môžete kedykoľvek kontaktovať podporu Coolbe a overiť si adresu na vrátenie tovaru.
Vrátenie peňazí môže byť zadržané, kým si predajca neprijme vrátený výrobok alebo kým nepredložíte doklad o odoslaní výrobku. Záleží na tom, čo nastane skôr.

• V prípade, že máte podľa platných právnych predpisov nárok na vrátenie tovaru (t. j. v prípade, že je výrobok chybný alebo nesprávny, máte nárok na záruku), predajca vám uhradí zdokladované náklady na vrátenie.
• Ak sa rozhodnete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy (vrátane nákladov na doručenie). V takom prípade znášate náklady na vrátenie tovaru. Máte právo odstúpiť od zmluvy s predajcom, od ktorého ste výrobok zakúpili do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie do 14 dní odo dňa, keď ste výrobok dostali (t. j. v ktorý vy nadobudnete alebo tretia strana, ktorá nie je dopravcom a ktorú ste uviedli, nadobudne výrobok do fyzického vlastníctva).
  Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte Coolbe prostredníctvom support@coolbe.pt a jasne uveďte, že chcete odstúpiť od zmluvy alebo od predajcu priamo.
  Upozorňujeme, že výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v ToS.

Dobrovoľná záruka kvality Coolbe:
Podľa informácií o sledovaní Coolbe máte 30 dní od dátumu doručenia na to, aby ste sa obrátili na náš tím podpory v prípade akýchkoľvek problémov s kvalitou objednaného tovaru.
Ak 30-dňová lehota uplynula alebo ak nesúhlasíte s rozhodnutím Coolbe, obráťte sa na predajcu, od ktorého ste si výrobok objednali. V niektorých prípadoch môžete byť požiadaní o poskytnutie dodatočných dôkazov (napríklad fotografií alebo videí výrobku, ktorý bol označený za chybný), aby sa overilo, či máte nárok na vrátenie peňazí alebo inú formu kompenzácie od predajcu alebo Coolbe.
Vrátená suma bude prevedená prostredníctvom služby PSP na kartu, ktorú ste použili na nákup. Upozorňujeme, že môžu existovať výnimky, ako napríklad v prípade technickej nemožnosti spracovať vrátenie peňazí prostredníctvom rovnakej platobnej metódy alebo v prípade uplynutia platnosti vašej karty. V takom prípade budete požiadaní o poskytnutie inej karty alebo údajov o vašej peňaženke PayPal, aby ste mohli pokračovať vo vrátení peňazí.
V prípade opodstatnených reklamácií sa snažíme proces vrátenia peňazí ukončiť do 14 dní. Bežný čas spracovania reklamácií je 2-3 dni.